Les deux opérateurs téléphoniques Togocom et Moov Africa Togo n’ont pas toujours pas réussi à améliorer suffisamment la qualité de leurs services conformément aux exigences de l’ARCEP.
Ce 31 mai, l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes a rendu public les résultats de sa campagne nationale de mesures de la qualité de service mobile. Le constat met en lumière le non-respect persistant des opérateurs du Togo en dépit des multiples interpellations de l’organe gouvernemental.
D’après les données, le taux de non-conformité est de 63 % chez Moov Africa Togo et 51,4 % pour Togocom. Face à ses violations, l’ARCEP avait ouvert, en mars 2023, une procédure de sanction à l’encontre des deux géants de la téléphonie mobile du pays. Soulignons que la campagne de mesure s’est déroulée du 3 novembre 2022 au 13 janvier 2023
Suite à l’évaluation du rapport d’instruction, le comité de direction de l’ARCEP a pris la décision de mettre en demeure Moov Africa Togo et Togocom.
Ainsi, le comité a décidé en sa session de ce mercredi de leur accorder un delà de six mois pour faire « les investissements et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires en vue du respect des indicateurs et des seuils de réglementaires de qualité. Tout ceci sous peine de sanctions.
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Cette décision de l’ARCEP souligne l’importance de la qualité des services mobiles pour les utilisateurs. Ces derniers sont, par ailleurs, invités à signaler tout problème persistant de qualité de service à l’autorité afin de garantir une surveillance efficace du secteur des communications électroniques au Togo.
