Le groupe TOGOCOM, dans le cadre de renforcement de son équipe Commerciale, recherche pour un contrat à durée indéterminée un.e Directeur.trice de l’Expérience et de la Relation Client.

Poste : Directeur de l’Expérience et de la Relation Client

Direction : Direction Commerciale

Localisation : Lomé, Togo

DESCRIPTION DU POSTE

-Sous la supervision du Chief Commercial Officer, le.la Directeur.trice de l’Expérience et de la Relation Client veille au bon fonctionnement et au perfectionnement des activités de sa Direction, en s’assurant que toutes les actions entreprises tendent vers la satisfaction du client et la création de valeur pour l’entreprise.

• Il.elle est responsable de l’atteinte des objectifs et des résultats de projets dans les délais établis et suivant le budget.

• Il.elle est garant.e de la satisfaction des clients par rapport aux services offerts afin de contribuer à créer de la valeur pour les actionnaires du Groupe Togocom.

• Il.elle effectue une évaluation permanente de l’efficacité des outils utilisés et contribue à la proposition de solutions d’amélioration par la mise en place de nouveaux systèmes et/ou le développement de nouvelles fonctionnalités.

Groupe Togocom, Missions Principales : (Liste non exhaustive)

Le.la Directeur.trice de l’Expérience et de la Relation Client aura pour principales missions de :

• Garantir la gestion stratégique de la Relation Client de manière réactive, à travers l’ensemble des points de contacts existants et à développer afin de répondre aux demandes, assistances et réclamations des clients dès le premier contact et dans les meilleurs délais (FCR) First Call

Résolution

• Concevoir et piloter une organisation adaptée à la stratégie;

• Mettre en place une politique d’exploitation et de développement des procédures;

• Elaborer et mettre en œuvre les programmes de formation;

• Développer le système de service après-vente afin de fidéliser les clients;

• Mesurer le rendement et l’amélioration des processus, ainsi que le contrôle de la qualité;

• Assurer une expérience client positive dès l’activation et tout au long de son plan de vie, en misant sur une approche proactive afin de le fidéliser;

• Veiller à la gestion des ressources humaines dans le but d’optimiser la productivité et la performance, tout en misant sur la qualité des prestations offertes aux clients;

• Garantir une gestion efficiente des budgets alloués à la Direction.

PROFIL REQUIS

• Détenteur.trice d’un diplôme de niveau BAC+5 minimum en Marketing/Communication, Gestion Commerciale, Sociologie, Sciences Cognitives etc, vous justifiez de cinq (5) années d’expériences de Manager expérimenté dans le secteur des Télécommunications et sur un poste similaire; -Vous êtes orienté.e client et avez plus de trois (3) ans d’expérience dans la gestion client / call center;

• Vous êtes un.e utilisateur.trice expérimenté.e du Pack Office de Microsoft (Outlook, Word, Excel, et Powerpoint) et avez une bonne compréhension de l’Informatique et des systèmes de support client (facturation, Pre-paid, Serveur Vocal Interface (SVI), Agent Chimique Dangereux (ACD), Trouble Ticketing, etc);

• Vous avez une parfaite maîtrise du Français et de l’Anglais technique tant à l’écrit qu’à l’oral (toutes langues supplémentaires est un atout);

• Vous savez présenter les données de manière efficace pour faciliter la prise de décision.

• Vous possédez un bon sens du relationnel, une forte capacité de négociation et avez un profil naturel de leader et de manager d’équipe. En outre, rigoureux.se, et méthodique, vous êtes reconnu.e pour votre esprit d’analyse et de synthèse. Vous avez une réelle aptitude à gérer les imprévus, les priorités et à respecter les délais.

Lire aussi : La BIDC recrute pour ces deux (02) Postes

CONDITION D’ELIGIBILITE ET PIÈCES A FOURNIR

Postulez en envoyant par mail, une lettre de motivation et un curriculum vitae détaillé à la Direction des Ressources Humaines de TOGOCOM.

E-mail: recrutement@togocom.tg.

Veuillez indiquer en objet : « Candidature au poste de Directeur.trice de l’Expérience et de la Relation Client»

Le groupe TOGOCOM recrute dans le cadre du renforcement de son équipe Marketing Tmoney, pour un contrat à durée indéterminée aux postes ci-après :

Poste 1 : Chef.fe de Produit Monétique TMoney

I. DESCRIPTION DU POSTE

Sous la supervision du Responsable Unité Partenariat, le.la Chef.fe de Produit Monétique TMoney propose les projets de développement de la ligne produit « Facturier », pilote le portefeuille de ces projets sur l’ensemble du cycle de vie et assure le suivi des projets lancés.

Le.la Chef de Produit Monétique TMoney aura pour principales missions de :

Proposer et mettre en place le portefeuille de projets « Monétique » et la gouvernance associée, la feuille de route et les objectifs à atteindre

Identifier et évaluer les partenaires « Monétique » et participer aux négociations commerciales nécessaires et mettre en place des partenariats

Traduire les objectifs en plans d’actions en assurant le suivi

Réaliser les études de marché

Définir les besoins et rédiger les spécifications relatives à ses besoins

Coordonner la mise en œuvre du projet avec les parties prenantes

Réaliser les tests de recette des projets et préparer le lancement commercial

Suivre et analyser les indicateurs et tableaux de bord des services lancés

Proposer et coordonner la mise en œuvre des actions de développement des services lancés

Contribuer à l’appui et à l’animation des réseaux commerciaux

Mettre en place les processus de veille permanente liée à son marché

Identifier les opportunités de développement et les risques liés au développement de la ligne de produit « Monétique » de TMoney

Assurer un reporting régulier à la hiérarchie sur son activité (résultats, risques, actions en cours et à mener)

Profil

Vous avez un diplôme de niveau BAC +4/5 en Finances, Marketing, Gestion Commerciale, Informatique, Gestion de projet avec une expérience réussie de deux ans minimum dont une en gestion de projet et une dans le domaine de la monétique bancaire, des fintechs ou en gestion de projets monétiques serait un atout

Savoir coordonner et/ou réaliser les études de marché, assurer la gestion d’un produit, suivre et analyser les KPIs.

Vous avez une parfaite maitrise  des techniques marketing-produit et marketing  opérationnel. Vous êtes capable d’analyser et synthétiser les informations des tableaux de bord. Vous avez une bonne connaissance de l’écosystème Mobile Money.

Etre à l’aise avec l’outil bureautique notamment, Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Internet …

Curieux,se, dynamique et autonome, vous avez une forte capacité d’analyse. le goût du challenge et une aptitude à travailler sous pression.

Comment Postuler ?

Postulez en envoyant par mail, une lettre de motivation et un curriculum vitae détaillé à la Direction des Ressources Humaines de TOGOCOM.

Email : recrutement@togocom.tg

Veuillez indiquer en objet : « Candidature au poste de Chef.fe de Produit Monétique. TMoney  »

Poste 2 : Chef.fe de Produit Grand Public TMoney

DESCRIPTION DU POSTE

Sous la supervision du Responsable Marketing, le.la Chef.fe de Produit Grand Public TMoney assure la gestion, l’animation et le suivi du portefeuille de produits et services « Grand Public » T-Money

Le.la Chef.fe de Produit Grand Public TMoney aura pour principales missions de :

Elaborer une stratégie et un marketing mix pour le marché afin de développer, de manière rentable et durable, le chiffre d’affaires TMoney

Concevoir et gérer la gamme de produits grand public

Piloter le développement de l’offre produit pour optimiser les performances des résultats (CA, PDM, marges et rentabilité, notoriété, image)

Conduire les actions de conquête de nouveaux clients et de soutien des usages sur les segments assignés

Définir et mettre en œuvre pour chaque segment une politique de soutien des usages suivant les objectifs de chiffre d’affaires

Réaliser les études de marché, suivre et analyser les offres des concurrents

Piloter l’envoi des broadcasts et tenir un tableau de pilotage

Proposer et piloter l’organisation des tombolas, le tirage et la remise des lots

Mettre en place des outils (tableaux de bord, reporting, etc.) pour suivre les revenus et les animations journaliers, hebdomadaires, mensuels et annuels

Participer à côté des équipes techniques aux tests concernant l’implémentation ou l’évolution des offres

Concevoir et mettre en œuvre les outils et procédures nécessaires à la gestion d’événements exceptionnels tels que la saturation brusque du réseau, etc.

Participer à l’élaboration des opérations promotionnelles,

Assurer un reporting régulier à la hiérarchie sur son activité

Profil

Vous avez diplôme de niveau BAC +4/5 en Marketing, Gestion Commerciale, Stratégie d’entreprise, Statistiques, Informatique, Télécoms avec une expérience professionnelle réussie de trois ans minimum à un poste similaire dont une dans le domaine des télécoms

Savoir assurer une gestion optimale du portefeuille de produits et services « Grand public », animer et suivre les actions opérationnelles, suivre et analyser les KPIs.

Vous avez une parfaite maitrise des techniques marketing-produit et marketing opérationnel. Vous avez une aptitude d’analyse et de synthèse des informations des tableaux de bord. Vous avez une bonne connaissance de l’écosystème Mobile Money.

Lire aussi : Aide et Action recrute pour un Projet d’Appui à la Réforme des Collèges

Vous utilisez avec aisance les principales applications bureautiques notamment, Word, Excel, Powerpoint, Outlook, Internet …

Autonome et créatif.ve, vous êtes connu.e pour votre esprit d’équipe et de coopération dans l’action et vous êtes capable de travailler sous pression.

Comment Postuler ?

Postulez en envoyant par mail, une lettre de motivation et un curriculum vitae détaillé à la Direction des Ressources Humaines de TOGOCOM.

Email : recrutement@togocom.tg

Veuillez indiquer en objet : « Candidature au poste de Chef.fe de Produit Grand Public TMoney ».