Travailler en équipe est une formidable aventure, mais elle n’est pas toujours exempte de désaccords. Si ces derniers peuvent parfois être source de tensions, ils peuvent aussi être l’occasion de développer de nouvelles idées et de renforcer la cohésion du groupe.
Alors, comment transformer vos « disputes » en échanges productifs ? Voici 10 conseils pour vous aider à gérer les désaccords au travail avec bienveillance et efficacité.
1. Favorisez la confiance mutuelle.
Se sentir en confiance est essentiel pour une communication ouverte et constructive. Prenez le temps de bâtir des relations positives avec vos collègues, en reconnaissant leurs contributions et en exprimant votre appréciation.
2. Commencez par du positif.
Avant d’aborder le sujet du désaccord, amorcez la conversation sur une note positive. Reconnaissez les points forts de l’autre personne et soulignez les aspects sur lesquels vous êtes d’accord.
3. Un peu d’empathie.
Prenez le temps de comprendre le point de vue de votre collègue. Posez des questions ouvertes et écoutez attentivement ses arguments avant d’exprimer les vôtres.
4. Parlez du problème, pas de la personne.
Restez centré sur le problème à résoudre et évitez les attaques personnelles. Concentrez-vous sur les faits et les actions, et non sur les intentions ou la personnalité de l’autre.
5. Écoutez (pour de vrai).
Pratiquez l’écoute active en accordant toute votre attention à votre interlocuteur. Reformulez ses propos pour vous assurer de bien le comprendre et évitez de l’interrompre.
6. Commencez vos phrases par « Je ».
Exprimez vos sentiments et vos besoins en utilisant le « je ». Cela permet de responsabiliser votre propos et d’éviter de blâmer l’autre.
7. Cherchez un terrain d’entente.
Identifiez un point d’accord, même minime, et utilisez-le comme base pour construire une solution commune. Soyez ouvert à la possibilité de changer d’avis et de faire des compromis.
8. Sachez faire une pause quand c’est nécessaire.
Si les tensions montent, n’hésitez pas à suspendre la conversation et à la reprendre plus tard, lorsque les esprits se seront calmés.
9. Ne haussez pas le ton.
Gardez votre calme et évitez de céder à l’énervement. Un ton posé et respectueux favorisera une meilleure communication.
10. Soyez sincère.
Exprimez-vous avec authenticité et soyez transparent dans vos intentions. La sincérité permet de créer un climat de confiance et de favoriser la résolution du conflit.
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En suivant ces conseils, vous transformerez vos désaccords en opportunités de croissance et de collaboration. N’oubliez pas que l’objectif n’est pas de « gagner » le débat, mais de trouver une solution qui satisfasse et implique tous les participants.
Formulations à privilégier :
- « Ah oui, c’est intéressant, je comprends ton point de vue. »
- « Je te suis moins sur ce coup-là car… »
- « Pour être certains de prendre la bonne décision, on pourrait jeter un œil aux chiffres/données là-dessus ? »
- « Que dirais-tu de… ? »
- « Et si on envisageait les choses sous un autre angle/d’un point de vue un peu différent ? »
- « J’ai l’impression que nous avons de la difficulté à collaborer sur tel point, comment peut-on s’organiser pour s’améliorer ? »
Phrases à proscrire :
- « Calme-toi, ce n’est pas la peine de monter sur tes grands chevaux ! »
- « Tu fais toujours telle erreur… »
- « Pourquoi tu ne tiens jamais compte de mes idées ? »
- « Je ne vois pas de quoi tu parles. »
- « Ça ne va pas ton idée/c’est ridicule/débile. »
- « Ah non mais ça ne va pas du tout marcher, ce que tu dis. »
En conclusion, les désaccords au travail ne doivent pas être perçus comme des obstacles, mais comme des opportunités de croissance et d’apprentissage. En adoptant une communication bienveillante et constructive, vous transformerez vos « disputes » en collaborations fructueuses et contribuerez à un climat de travail positif et dynamique.
