Aujourd’hui, la technologie évolue à une vitesse exponentielle. Ainsi, l’introduction du numérique dans les différents secteurs d’activité est devenue plus que nécessaire. Au Togo, les pouvoirs publics ont entamé depuis des années la transformation digitale avec, à la clé, la dématérialisation des services publics. Dès lors, une plateforme numérique a été créée pour rendre les services gouvernementaux plus accessibles.
La plateforme « Services publics » a été mise en place en 2017 et mise à jour en 2022. Sa création représente une évolution significative vers une administration plus efficace. Le succès qu’elle connaît aujourd’hui est très satisfaisant. Les statistiques de 2024 le montrent clairement.
400 000 demandes enregistrées et traitées
Le portail national des services publics a traité plus de 400 000 demandes sur toute l’étendue du territoire, soit 4 fois plus qu’en 2023 où 100 000 avaient été traitées. Cette évolution constatée dans les statistiques démontre l’intérêt que le portail a suscité chez les citoyens.
Les efforts du gouvernement pour dématérialiser la plupart des démarches administratives se sont encore fait sentir. Au cours de l’année, plusieurs services ont été intégrés à la plateforme, portant leur nombre total à plus de 60. Par exemple, le ministère du Commerce, de la Consommation locale et de l’Industrie a procédé à la mise en ligne de 8 nouvelles procédures administratives liées aux opérations commerciales et artisanales.
Les services mis en ligne par les divers ministères couvrent, entre autres, les secteurs de la citoyenneté, de la justice, du commerce, de la sécurité, des énergies et de l’environnement.
En 2025, les autorités prévoient d’augmenter le nombre de démarches disponibles sur la plateforme, le processus a déjà commencé. En début d’année, plusieurs autres services ont été rendus accessibles, notamment par le ministère en charge de la Sécurité et de la Protection civile.
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L’appui de l’Agence Togo Digital est capital
L’État togolais, en lançant le processus de digitalisation des services publics, a eu une idée géniale : créer un organe chargé de piloter les projets digitaux. Dénommée Agence Togo Digital (ATD), elle joue un rôle primordial dans la dématérialisation des services gouvernementaux au Togo. Elle assiste les différents ministères dans la mise en ligne de leurs services.
La dématérialisation des services publics contribue fortement à la modernisation de l’administration publique. Elle accélère les procédures administratives, renforce la transparence et améliore la prestation des services. Elle facilite la vie des citoyens et des entreprises.
Par ailleurs, les services deviennent de plus en plus accessibles, rapides, efficaces et moins coûteux, tant pour les citoyens que pour l’État, tout en garantissant une meilleure qualité.
Le climat des affaires également impacté
Ces dernières années, le climat des affaires a connu une amélioration spectaculaire au Togo, et la digitalisation des services publics y a fortement contribué. En effet, la dématérialisation des procédures administratives simplifie les démarches des opérateurs économiques. Par exemple, un entrepreneur n’a plus besoin de se déplacer pour demander une carte d’importateur ou d’exportateur. Il peut effectuer cette démarche directement depuis un smartphone ou un ordinateur sur le portail numérique http://service-public.gouv.tg.
L’objectif de l’État togolais est de numériser d’ici à 2025 l’ensemble des services gouvernementaux, ce qui contribuera à la réalisation des objectifs de la stratégie Togo Digital.
